庐山两日游，未到达顶峰且被多次引导购买土特产，县工商局快速调解纠纷

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　　9日，县工商局12315维权中心接到赵先生等5位消费者的团购旅游投诉。
　　
　　赵某等人称其近日在兴国镇某旅行社客户经理张某处团购了国庆期间“庐山两日游”的旅游服务项目，但是在旅游中，5人所在的旅行团并未到达庐山主峰山顶，且期间导游多次引导消费者去指定的商店购买土特产。消费者赵先生等人认为，张某所在旅行社侵犯了他们的合法权益，要求该旅行社承担相应责任并退还部分旅游费用，旅行社均予以拒绝。
　　
　　接到投诉后，县工商局立即派遣工作人员前往相关旅行社及消费者家中了解情况。考虑到该消费纠纷所涉及的消费者人数众多，为防止事态进一步恶化，县工商局与当地居委会取得联系，组织人员对消费者进行安抚。
　　
　　据悉，消费者所述基本属实，赵先生等还出示了相关付款票据及旅行团的宣传广告单及旅游照片，称商家未履行其在广告上承诺的服务，理应赔付。但旅行社张某认为，该纠纷中旅行社并无欺诈坑害消费者行为。第一，未登上庐山主峰是因为两节期间景点人流量过多，且旅行团部分游客体力不支，无奈做出的决定；第二，张某承认导游带领消费者进入商店购物，但强调并未有任何强制行为，一切遵从自愿原则。
　　
　　县工商局工作人员在详细了解双方情况及意愿后，积极处理，耐心沟通，并召集双方进行了面对面谈话，最终达成一致协议。旅行社退回赵先生等五人旅行费用的25%，合计2000元，作为补偿，并当面道歉，消费者对此表示满意。

（来源：云上阳新/选稿：陈丽雨）