阳新推行“窗口首席代表”制度 让审批更快服务更优

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为切实解决企业群众办事过程中遇到的难点、堵点问题。今年以来，阳新县政数局结合“一窗通办”改革之际，不断深化服务创新，在市民之家各进驻窗口全面推行“窗口首席代表”制度，由“首席服务员”为企业群众提供多样化、有特色的服务，擦亮优质高效政务服务新名片。  

创新服务方式

据了解，“窗口首席代表”制度指进驻政务服务中心的行政审批部门，确定行政审批“首席服务员”并授予相应权限，按照该县“前台综合收件、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”改革工作模式，直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，以进一步简化审批流程、减少办事环节、压缩审批时限，有效化解以往审批过程层层汇报、逐级请示等审批慢、效率低、群众怨的问题。

开辟“绿色通道”

据悉，“窗口首席代表”对窗口授权事项，实行特事特办、急事急办，落实“首问负责制”和“一链式”办理，跟踪问效。同时推出行政审批错时服务、延时服务和节假日预约服务等便民措施，提供人性化、有温度、高效率的服务，让企业和群众少操心、少跑腿、多办事。

目前，已在阳新县市民之家26个进驻部门推行“窗口首席代表”制度，各“首席服务员”累计开展上门服务20余次，延时服务50余次，现场协调3家企业推进办理相关业务13项，获得办事群众一致好评。

（来源：云上阳新 通讯员 柯军）