大晚上家里欠费停电怎么办？ “智能电管家”24小时提供服务

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　　“真是谢谢你们了，本来以为昨晚肯定要摸黑了，想不到现在这个电管家这么方便，电表上的按钮按一会就来电了，回头我也学学网上交费……”10日一大早，家住李家湾的张大爷来到兴国供电所催费班办公室缴纳电费感激的说。

　　原来，张大爷最近到乡下走亲戚，昨晚7点多到家发现家里欠费停电了。孩子都在外打工，家里就他一个人，这时营业厅已下班，自己又不会网上缴费，听隔壁邻居的建议拨打了城区“7399110”的抢修电话，想不到还有专人值班，不但网上帮他缴清了电费，还教他如何现场复电。这就是县供电公司针对城区用户提供的“智能电管家”24小时暖心服务。

　　据了解，阳新县共有28万用户，到2015年底将有18万用户用上智能表，覆盖率达到64%。但是，随着“智能电表”的安装运用，适应过程中各种问题也逐渐显现。有些客户停电后没有直接到营业厅充值，而是去银行存钱，由于批扣时段问题不能即刻转账至电力帐户，导致无法及时复电；有部分留守老人因不会使用支付宝、手机银行等各种网络缴费方式，而无法及时缴纳电费复电；还有晚上、周末、节假日等特殊时段的缴费复电问题。客服抄表催费班采取积极应对措施，迅速召开专门会议，商讨解决办法。

　　从10月份起，县供电公司各供电所由熟悉用户用电情况及个人信息的催费人员组成专班，处理费控实施过程中的各种问题。专班人员分成两组，24小时值班待命，为用户提供服务。一组负责网上充值和系统复电，当系统不能自动复电时，及时采取手动复电；一组配合维护抢修班为结清电费的客户提供现场复电工作，及时处理复电过程中遇到各种问题，确保及时复电成功。

　　接下来，该公司将进一步加大宣传推广力度，提升智能电管家覆盖面，并做好签约用户体验跟踪服务，倾听客户意见，改进工作方法，用心做好“智能电管家”售后服务。

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