这个世界是由不同的规则构成的。当两个相信不同规则的人碰在了一起，事情就变得有趣起来。比方说，跨国公司天天面临的就是国际的规则和中国的规则的冲突，何去何从，这是一个问题。
   我和泥水匠的故事
   三年前，我装修房子，请了一个包工头，他带着一帮子人进场干活。其中有个四十岁左右的泥水匠，负责贴瓷砖。他手艺很好，做工不错，就是脾气差了点，我们总是合不来。他总是瞅空就奚落一下我，还把工地搞得乱七八糟，让我极为光火。
   当时我正受优质的客户服务理念的影响，认为服务业的人，无论是技术工程师还是泥水匠，都应该以客户为中心，千方百计让客户满意。这个泥水匠怎么就一点没有客户的观点呢？我试图摆事实讲道理，让他提高“客户服务”水准。显然，所有努力均以惨败告终。
   “这个人怎么连客户至上的观念都没有”，我愤怒的打电话给包工头，让他换掉这个泥水匠，而包工头以“中途换人影响工程质量”为由，一直就没有换。
终于有一天，我经人指点，才恍然大悟。原来，世界上除了我的这一套规则，还有另外一套。不了解游戏规则的恰恰是我。
   结果，我给了他50块钱，感谢他这么多天帮忙，夸他活儿做得不错，让拿钱他自己买烟抽。从此，这位古怪的泥水匠就像换了一个人一样，对我好得不得了，处处替我着想，快乐地完成了后来的工程。我自己都觉得好笑，难道就是这５０块钱？就这么简单？
   到底是谁不了解规则
   三年了，这件事情我还记得。泥水匠的游戏规则很简单，就是做事要讲人情味，“把我请到你们家来干活，连包烟都没有，还想让我给你好脸色看？”这个规则简单直白，当时我就是还不懂他的规则。
   两个规则，用你的规则，还是我的规则
   当两个规则冲突的时候，到底用谁的规则呢？
   如果我坚持我的“客户至上”的规则，我完全可以辞掉这支包工队，找百安居这样按客户的规则玩的公司，我的确是坚持了我的规则，但是付出了两倍到三倍的价钱。结果是，我输。
   如果泥水匠坚持他“东家买烟天经地义”的规则，他永远只能拿百安居一半不到的工钱，并且永远是个没有前途的泥水匠。而如果他能够适应客户的规则，放弃自己坚持的东西，或许他可以拿到高一倍的工钱，而不仅仅是多５０块钱。
这那个案例里面，我放弃了我的规则，适应了他的规则。我赢，泥水匠输。也就是说，当两种规则发生碰撞的时候，先做出改变，适应对方规则的一方，更容易获得利益。
   关于规则的游戏
   以前微软有一门叫做《情景领导》的课程里面有一个有趣的游戏，就是关于不同的规则的。游戏里面，四个人一组，分成了很多个小组，开始打牌。每个人得到一张打牌规则的说明。每个组赢的人，会到顺时针到下一个组继续游戏。在游戏的全程中，不允许任何人说话。
   游戏的秘密就在于，每一组之间的规则都是不一样的，而大家都以为每个人的纸上的内容都是一样的。比如有的组是A最大，有的组就变成３最大，还有的组规定第一个出的那张牌就是最大的。当在一组赢的人到达下一组的时候，这一组的其他三个人手里的规则其实和他是不一样的，他却不知道。在新的组里，他的牌技越高，输得就越惨，就输得越莫名其妙。
   直到两轮以后，聪明的人才会逐渐发现，原来规则是不一样的，三轮以后才能慢慢了解这一桌的规则，并学会用新的规则打牌。而脑筋死一点的人，过了几局还没想明白，为什么自己的牌明明比别人大，其他人却直接就翻了过去，自己失去了发牌机会。
   我很喜欢这个游戏。它和现实社会何其相似。一个人，一个公司到了一个新的环境，如果还认为规则还是一样的，就大错特错了。而更不幸的是，真实的世界里，连有一张告诉你游戏规则的纸都没有。