手机用了半年就“没WiFi” 工商部门执着维权完美协调

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　　8日，三溪工商所工作人员接到张先生的电话，称其手机修好，对于工商所工作人员耐心的工作表示由衷的感谢，至此，张先生这起一波三折的消费投诉也画上一个完美的句号。

　　2月14日，阳新县工商局三溪工商所接到一起消费投诉，消费者张先生称：其于2016年8月在三溪镇个体户陈某的手机店购买了一台某知名品牌手机，使用还不到半年，突然不能连接无线网（Wifi），经检修系手机主板出现了问题。张先生要求陈某更换手机或者维修，但因张先生在购机时把手机保修卡弄丢了，厂家以不知道是否过了保修期为由，不同意为其承担维修费用。陈某自知是在本店购买，责任难以推托，口头上虽答应为张先生维修，但以各种借口推脱数月，未能给张先生维修，张先生清楚自己单方面沟通无效，只好到三溪工商所投诉，要求店家为其手机维修。

　　三溪工商所接到投诉后立即与商家陈某取得联系，并积极开展调解。在工商人员认真查阅陈某的销售记录，对照购机记录的编号，找到了张先生的购机日期，加之多番调解下，陈某承认购机确实未满一年，符合厂家免费返修条件，并答应为张先生更换主版，只是这款手机有些过时，该主版需要外地调货，要等几日。

　　事隔一周，三溪工商所在回访时发现手机并未修好，问其原因得知，同款主版存在瑕疵，手机上还是不能上网，只能再次让上级商家换货。一周过后工商工作人员再次回访，手机仍未修好，原来是第二块主板在快递邮寄到陈某手上过程中被压断了，无奈只得再次申请调货。

（今日阳新）

蔡强

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